Algemene voorwaarden & retourneren

Op deze pagina vindt u informatie over levertijden, annuleren, retourneren, herroepingsrecht en defecte of verkeerd geleverde producten.

Voorraadstatus / levertijd

In onze webshop worden veel producten op bestelling geproduceerd en/of besteld bij de fabrikant of leverancier. Daardoor kunnen levertijden variëren.

De verwachte levertijd staat, waar mogelijk, bij het product vermeld. Heeft u een specifieke deadline? Neem dan vooraf contact met ons op.

Consumenten – herroepingsrecht bij koop op afstand

Bij een aankoop op afstand, bijvoorbeeld via de webshop, e-mail of telefoon, heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wilt u herroepen? Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via handelsonderneminghekhuis@outlook.com met vermelding van uw ordernummer, naam en het product dat u wilt retourneren.

Na herroeping heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Retourneer het product compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Retouradres

Handelsonderneming Hekhuis
Oosteinde 70
7671 AB Vriezenveen
Nederland

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of gebruikt retour komt op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden doorberekend.

Geen herroepingsrecht bij maatwerk of gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• volgens uw specificaties worden vervaardigd, samengesteld of besteld;

• duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• speciaal voor u op maat worden gemaakt of aangepast.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij dit vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Annuleren van zakelijke bestellingen is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt, besteld bij de fabrikant/leverancier of in productie is genomen.

Annuleren na bestelling

Omdat veel producten na bestelling worden geproduceerd en/of besteld bij de fabrikant of leverancier, is annuleren alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie is genomen en/of nog niet is besteld bij de fabrikant of leverancier.

Als annuleren niet meer mogelijk is, blijven wettelijke rechten, zoals herroeping voor consumenten waar van toepassing, onverkort van kracht.

Verkeerd geleverd, transportschade of defect

Bij verkeerde levering, transportschade of een defect zoeken wij altijd naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of een alternatief.

Meld schade, verkeerde levering of defecten bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst per e-mail. Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van de verpakking, het product en eventuele schade.

Algemene voorwaarden

Onze volledige algemene voorwaarden zijn als PDF te downloaden via deze pagina. Neem bij vragen gerust contact met ons op.